Podpora
Tickety a komunikacia
Ako vytvorit ticket, doplnit spravu a udrzat celu komunikaciu k teme na jednom mieste.
Ak potrebujete pomoc, sekcia podpory vam umozni otvorit ticket a sledovat jeho priebeh bez toho, aby ste kontext riesili bokom cez samostatne e-maily.
Ako vytvorit dobry ticket
Do predmetu a spravy odporucame uviest:
- co sa deje,
- koho sa problem tyka,
- pri akej sekcii alebo kroku vznikol,
- co ste uz skusili,
- ci ide o urgentnu zalezitost.
Odporucany postup
- Vytvorte novy ticket.
- Dajte mu jasny predmet.
- Popiste situaciu co najkonkretnejsie.
- Po odoslani sledujte odpovede priamo v detaile ticketu.
- Ak sa situacia meni, doplnte novu spravu do rovnakeho vlakna.
Preco komunikovat v jednom tickete
- nestrati sa historia,
- odpovede su na jednom mieste,
- zmensuje sa riziko, ze sa tema rozbije na viac paralelnych kanalov,
- jednoduchsie sa odovzdava kolegovi.
Prakticky tip
Jeden ticket = jedna tema. Ak riesite iny problem, radsej otvorte novy ticket. Podpora tak odpovie rychlejsie a prehladnejsie.