Incidenty a historia zariadenia

Incidenty a historia pomahaju sledovat zariadenie od prveho nasadenia az po archivaciu. Pri kazdej dolezitej udalosti tak mate jedno miesto, kde sa da hladat kontext.

Kedy vytvorit incident

Incident sa hodi pri:

• poruche,
• poskodeni,
• strate alebo inom problemovom stave,
• situacii, ked treba pridat komunikaciu a rozhodnutie k zariadeniu.

Co obsahuje dobry incident

• jasny nazov alebo predmet,
• popis problemu,
• kto problem nahlasil,
• ak sa da, aj prilohy alebo doplnujuce informacie.

Historia zariadenia v praxi

V historii sa oplati sledovat najma:

• zmeny stavu,
• priradenia a vratenia,
• dokumenty a zaruky,
• uzatvorene incidenty,
• archivaciu zariadenia.

Kedy zariadenie archivovat

Archivacia je vhodna, ked uz zariadenie nie je aktivne v obehu. Pred archivaciou odporucame:

1. ukoncit aktivne priradenia,
2. skontrolovat otvorene incidenty,
3. doplnit posledne dokumenty alebo poznamky,
4. potvrdit, ze ho uz nechcete vidiet medzi aktivnymi polozkami.

Preco sa historia oplati

Ked sa po case vraciate k zariadeniu, historia vam pomoze pochopit, kto ho pouzival, co sa na nom menilo a preco uz nie je v aktivnom stave.