Zamestnanci
IT ziadosti a incidenty
Ako v Compee riesit poziadavky od zamestnancov, komunikaciu a naviazane problemy so zariadeniami.
IT ziadosti a incidenty vam pomahaju oddelit beznu pracu od ad-hoc sprav. Vsetko ostava zapisane pri osobe alebo zariadeni a lahko sa k tomu vrati cely tim.
IT ziadosti
Typicke ziadosti mozu byt:
- nova licencia,
- pristup k aplikacii,
- nova vybava,
- zmena existujuceho pracoviska,
- schvalenie alebo doplnenie poziadavky.
Incidenty
Incidenty sa tykaju skor problemu alebo skod, napríklad:
- nefunkcne zariadenie,
- fyzicke poskodenie,
- problem, ktory treba zdokumentovat a sledovat az do uzavretia.
Ako pracovat so ziadostou
- Otvorte ziadost alebo incident.
- Skontrolujte stav a popis.
- Doplnte komunikaciu priamo do detailu, nie bokom mimo systemu.
- Po vyrieseni zaznam uzavrite alebo posunte do dalsieho stavu.
Preco je to lepsie ako e-mail
- stav je viditelny pre viac ludi,
- komunikacia ostava pri spravnom kontexte,
- viete sa vratit k historii,
- notifikacie vas upozornia na nove spravy alebo zmeny.