Ziadosti na IT partnera

Ziadosti na IT partnera sluzia na komunikaciu medzi klientom a MSP partnerom. Klient vytvori poziadavku, partner ju prijme, riesi a priebezne meni stav.

Typy ziadosti

• Ziadost o zariadenie: notebook, monitor, mobil alebo prislusenstvo.
• Ziadost o softver: nova aplikacia alebo instalacia.
• Ziadost o licenciu: navysenie poctu licencii alebo predlzenie.
• Ziadost o pristup: ucet, VPN, e-mail alebo zdielany disk.
• Servisna poziadavka: priprava zariadenia, servis alebo upgrade.
• Ina IT poziadavka: vseobecna poziadavka na IT partnera.

Ked ziadost vytvara admin klienta

1. Admin vytvori ziadost.
2. Ziadost sa odosle IT partnerovi.
3. Partner dostane notifikaciu.
4. Klient vidi stav a diskusiu.

Ked ziadost vytvara zamestnanec

1. Zamestnanec vytvori ziadost.
2. Ziadost najprv caka na schvalenie vo firme klienta.
3. Admin alebo owner klienta ju schvali alebo zamietne.
4. Po schvaleni sa odosle IT partnerovi.

Interne poznamky MSP vidi iba partner. Klient vidi iba spravy urcene pre klienta a systemove udalosti.